Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług przez G2MAgency ("Usługodawca", "my") na rzecz klientów ("Klient", "Państwo") za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej oraz na podstawie zawieranych umów.

• Nazwa (firma): G2MAgency
• Siedziba i adres:TBD
• Forma prawna:TBD
• NIP:TBD
• REGON:TBD
• E‑mail: kontakt@g2magency.pl

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. pobranie PDF).

Jeśli zawieramy umowę z konsumentem albo przedsiębiorcą‑osobą fizyczną zawierającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością zawodową (tzw. "przedsiębiorca na prawach konsumenta"), postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się odpowiednio.

2. Definicje

• Usługi – w szczególności: generowanie leadów (B2B), kampanie prospectingowe via e‑mail, zakup/konfiguracja domen i skrzynek, sourcing kontaktów, copywriting sekwencji, automatyzacja wysyłek, analityka.
• System teleinformatyczny – rozwiązania i urządzenia wykorzystywane do świadczenia Usług (m.in. aplikacje do e‑mailingu, CRM, platformy automatyzacji, serwery pocztowe).
• Treści – materiały dostarczane przez Klienta (np. bazy kontaktów, brief, materiały sprzedażowe) oraz tworzone przez Usługodawcę (np. copy, szablony).

3. Zakres i warunki świadczenia usług

Szczegółowy zakres, harmonogram, opłaty i wskaźniki sukcesu określa umowa/oferta/specyfikacja (SOW).

Usługodawca może korzystać z podwykonawców i narzędzi SAAS (w tym podmiotów przetwarzających dane) z zachowaniem wymogów prawa.

Minimalny okres współpracy: [np. 3 miesiące], chyba że strony postanowią inaczej w umowie.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

1) Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą akceptacji oferty/SOW przez Klienta (także elektronicznie) oraz potwierdzenia przyjęcia przez Usługodawcę.

2) Rozpoczęcie świadczenia może być uzależnione od: (i) opłaty startowej/zaliczki, (ii) przekazania materiałów do onboardingu, (iii) podpisania umowy powierzenia (jeśli wymagane).

5. Wynagrodzenie i płatności

1) Wynagrodzenie jest abonamentowe miesięczne lub ryczałtowe, zgodnie z umową. Ceny podawane są w PLN netto (+ VAT, jeżeli dotyczy).

2) Płatność: [przelew/Stripe/inny], z terminem [np. 7] dni od wystawienia faktury. Za opóźnienie przysługują odsetki ustawowe.

3) Opłaty są co do zasady niezwracalne, chyba że umowa stanowi inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają prawo do zwrotu.

6. Obowiązki Klienta

1) Klient dostarcza rzetelne informacje o swojej działalności, grupach docelowych, celach kampanii oraz terminowo przekazuje materiały i akceptacje.

2) Klient zapewnia legalność i aktualność baz kontaktów oraz posiadanie właściwych podstaw prawnych/zgód dla planowanych działań marketingowych. W razie wątpliwości Klient może powierzyć Usługodawcy wykonanie procesu pozyskania zgód.

3) Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność treści i grup docelowych z prawem (w tym zakaz czynów nieuczciwej konkurencji, reklamy wrażliwej, branż regulowanych) i za decyzje dotyczące wysyłki do określonych adresatów.

7. Zgody marketingowe i zasady outreachu (Art. 398 PKE)

1) Usługodawca prowadzi kampanie wyłącznie zgodnie z obowiązującym prawem, w tym:

• Art. 398 Prawa telekomunikacyjnego (Dz.U. 2024 poz. 1221) – zakazuje używania automatycznych systemów i urządzeń telekomunikacyjnych do przesyłania informacji handlowej bez uprzedniej zgody adresata;
• Art. 398 ust. 2 PKE – zgoda może być wyrażona przez udostępnienie adresu elektronicznego w celu otrzymywania informacji handlowej. Przepis ten stosuje się wyłącznie gdy z publikacji adresu jasno wynika cel komercyjny (np. "oferty B2B: oferty@firma.pl"). Zwykłe publikowanie adresu kontaktowego nie stanowi zgody;
• RODO – przetwarzanie danych osobowych wymaga odpowiedniej podstawy prawnej (art. 6 ust. 1), w tym zgody (lit. a) lub prawnie uzasadnionego interesu (lit. f) z zachowaniem balansu interesów;
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE) – wymogi techniczne i informacyjne.

2) Podstawy prawne komunikacji: Usługodawca realizuje kampanie wyłącznie gdy:

• Klient posiada udokumentowane zgody zgodne z Art. 398 ust. 1 PKE; LUB
• Adresy zostały opublikowane wprost w celu otrzymywania ofert handlowych (Art. 398 ust. 2 PKE); LUB
• Istnieje inna uzgodniona z Klientem podstawa prawna.

3) Standardy compliance: Każda wysyłana wiadomość zawiera:

• Czytelną identyfikację nadawcy i klienta;
• Wyraźny link opt‑out (realizacja w max 48h);
• Klauzulę informacyjną RODO;
• Treść merytoryczną związaną z działalnością gospodarczą adresata.

4) Dokumentacja: Usługodawca dokumentuje źródła pozyskania kontaktów, cel publikacji adresu oraz podstawę prawną komunikacji.

5) Odpowiedzialność Klienta: Klient ponosi odpowiedzialność za:

• Posiadanie odpowiednich podstaw prawnych do kontaktu z adresatami;
• Zgodność treści kampanii z prawem (zakaz nieuczciwej konkurencji, wprowadzania w błąd);
• Weryfikację, że kontakty są pozyskane legalnie.

6) Prawo odmowy: Usługodawca ma prawo odmówić realizacji lub wstrzymać kampanię, jeśli:

• Brak udokumentowanych podstaw prawnych do kontaktu;
• Treść narusza przepisy prawa lub dobre obyczaje;
• Kontakty pozyskane nielegalnie (scraping naruszający regulaminy, bazy bez weryfikacji);
• Komunikacja kierowana do konsumentów B2C bez zgód.

8. Dane i kopie bezpieczeństwa

O ile umowa nie stanowi inaczej, Klient odpowiada za archiwizację i backup danych (np. list leadów, odpowiedzi, raporty). Usługodawca może usuwać dane po upływie [np. 90] dni od zakończenia współpracy.

9. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji o charakterze poufnym uzyskanych przy współpracy. Obowiązek trwa przez 3 lata po zakończeniu umowy, chyba że przepisy wymagają dłużej.

10. Prawa własności intelektualnej

1) Prawa autorskie do materiałów wytworzonych przez Usługodawcę (copy, kreacje, raporty) przysługują Usługodawcy do czasu uregulowania całości wynagrodzenia.

2) Z chwilą pełnej zapłaty Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na czas trwania umowy i terytorium świata do korzystania z materiałów wyłącznie w celu realizacji kampanii i sprzedaży własnych produktów/usług Klienta, chyba że umowa przewiduje przeniesienie praw.

11. Odpowiedzialność

1) Usługi mają charakter należytej staranności (nie gwarantujemy określonego wyniku sprzedażowego).

2) W najszerszym dopuszczalnym zakresie Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie i oczekiwane rezultaty kampanii.

3) Odpowiedzialność całkowita Usługodawcy ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia netto zapłaconego za ostatni miesiąc świadczenia Usług, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

12. Reklamacje

1) Reklamacje można zgłaszać e‑mailem na adres wskazany w §1 ust. 2, opisując zastrzeżenia i żądanie.

2) Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni – jeżeli zgłaszającym jest konsument lub "przedsiębiorca na prawach konsumenta"; w innych przypadkach w terminie 30 dni, chyba że umowa stanowi inaczej.

13. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość (konsumenci)

1) Konsument (oraz w przypadkach przewidzianych prawem – "przedsiębiorca na prawach konsumenta") może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi ustawowo (m.in. pełne wykonanie usługi za wyraźną zgodą przed upływem terminu i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia).

2) Wzór oświadczenia odstąpienia i pouczenie o prawie odstąpienia stanowią załącznik do Regulaminu i są przekazywane na trwałym nośniku.

14. Ochrona danych osobowych (RODO)

1) Administratorem danych Klienta jest Usługodawca. Dane przetwarzamy w celach: realizacji umowy, komunikacji, rozliczeń, dochodzenia roszczeń, a w zakresie marketingu – na podstawie zgody lub prawnie uzasadnionego interesu.

2) Odbiorcami danych mogą być dostawcy IT, księgowi, podmioty powiązane, operatorzy płatności, kancelarie prawne. Dane nie są przekazywane poza EOG, chyba że zapewnione są odpowiednie zabezpieczenia (np. standardowe klauzule umowne).

3) Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa z art. 15–22 RODO (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie). Kontakt w sprawach ochrony danych: kontakt@g2magency.pl.

4) Powierzenie przetwarzania: Jeżeli Usługodawca przetwarza dane osobowe kontaktów w imieniu Klienta (np. wysyłka e‑maili), strony zawrą odrębną umowę powierzenia zgodną z art. 28 RODO (załącznik do umowy).

15. Rozwiązanie umowy

1) Po upływie minimalnego okresu współpracy każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem [np. 10‑dniowego] okresu wypowiedzenia liczonym na koniec okresu rozliczeniowego.

2) Strona może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia postanowień umownych przez drugą stronę, po bezskutecznym wezwaniu do zaniechania naruszeń.

16. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą (zdarzenia zewnętrzne, nieprzewidywalne i nie do przezwyciężenia).

17. Prawo właściwe i spory

1) Do umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe miejscowo zgodnie z przepisami, a w relacjach B2B – sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (o ile dopuszczalne).

2) Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) prowadzonych przez uprawnione podmioty – informacje na stronach UOKiK oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Uwaga: platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta w 2025 r.

18. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcjonalności, procedur bezpieczeństwa, danych identyfikacyjnych, opłat). O zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, z prawem wypowiedzenia przez Klienta, jeśli nie akceptuje zmian.

19. Postanowienia końcowe

1) Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zastąpią je ważnym postanowieniem o zbliżonym celu.

2) Integralną część Regulaminu stanowią załączniki: [Wzór odstąpienia], [Polityka prywatności], [Umowa powierzenia przetwarzania danych – jeżeli dotyczy], [SLA – jeżeli dotyczy].

Załącznik: Informacje wymagane przez UŚUDE i ustawy konsumenckie (skrót)

• Dane identyfikujące Usługodawcę: firma, adres, e‑mail, NIP/KRS (zob. §1).
• Główne cechy świadczenia: opis Usług, ograniczenia techniczne.
• Cena i rozliczenia: sposób, częstotliwość, podatki, ewentualne koszty dodatkowe.
• Procedura reklamacyjna, prawo odstąpienia (jeśli dotyczy) i skutki.
• Kodeksy dobrych praktyk – jeśli stosowane.

Załącznik: Klauzula informacyjna (skrót – do doprecyzowania w Polityce prywatności)

• Administrator: G2MAgency [dane]
• Cele i podstawy: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązki prawne (lit. c), prawnie uzasadniony interes (lit. f), zgoda (lit. a – jeśli dotyczy).
• Prawa osób: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie, skarga do PUODO.
• Okres przetwarzania: przez czas trwania umowy i rozliczeń, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

Kontakt: G2MAgency — E‑mail: kontakt@g2magency.pl